Osobuco98
Miembro Regular
- Se incorporó
- 24 Marzo 2021
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y el callcenter puro caribeño igual, le quita la seriedad al banco.
Thread Banco Santander
- Empezó el tema beatlejo
- Fecha de publicación
Osobuco98
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Hola tengo un problema y me gustaría saber si alguien sabe como poder abordarlo en el banco.
Mi pareja es nueva en el banco, lleva mes y medio, no mas que eso. Para clientes nuevos hay actualmente dos promociones vigentes; costo cero por 3 meses y nivel 2 en Rewards por 3 meses.
Todo bien con el banco, la TC funciona para transacciones y acumula millas, pero de manera aleatoria el nivel en Rewards bajó a 1 hace como una semana aprox.
Los puntos (rewards) por PAT no han sido reconocidos, los puntos por abono de remuneraciones tampoco y solo "acumula" puntos Rewards por compras. ¿El problema? Se están cargando a la cuenta Lanpass puntos por nivel 1 no por nivel 2, es decir está acumulando menos millas.
Obviamente llamamos al VOX y entre bla bla hemos dejado hasta ahora 3 requerimientos sobre el tema, nos responden con respuestas copy/paste incluso en una dice "revisaremos y ajustaremos las millas en ENERO Y FEBRERO??" siendo que no era cliente en esa época y estamos en Junio.
Indagando en el sitio privado me pude pillar con las siguientes alertas, el sistema no reconoce que el cliente tiene TC contratada. Incluso ofrece "contrata tu tarjeta acá" como si no tuviera tarjeta. Ademas, en la interfaz de Rewards tira error como si no tuviera una TC vigente apuntando a que ahí hay un problema. Adjunto imágenes a ver que opinan.
El tema que la caribeña del callcenter no sabe, la ejecutiva asignada en sucursal tampoco mientras que compra a compra nos cagan con las millas. Como pueden ver en la app de lan chile, hasta el 15 de junio acumulaba nivel 2, ya el 22 acumula como nivel 1.
Obviamente envié esta misma evidencia al banco y nada no hay respuesta.
Alguien cacha como canalizar esto?
Mi pareja es nueva en el banco, lleva mes y medio, no mas que eso. Para clientes nuevos hay actualmente dos promociones vigentes; costo cero por 3 meses y nivel 2 en Rewards por 3 meses.
Todo bien con el banco, la TC funciona para transacciones y acumula millas, pero de manera aleatoria el nivel en Rewards bajó a 1 hace como una semana aprox.
Los puntos (rewards) por PAT no han sido reconocidos, los puntos por abono de remuneraciones tampoco y solo "acumula" puntos Rewards por compras. ¿El problema? Se están cargando a la cuenta Lanpass puntos por nivel 1 no por nivel 2, es decir está acumulando menos millas.
Obviamente llamamos al VOX y entre bla bla hemos dejado hasta ahora 3 requerimientos sobre el tema, nos responden con respuestas copy/paste incluso en una dice "revisaremos y ajustaremos las millas en ENERO Y FEBRERO??" siendo que no era cliente en esa época y estamos en Junio.
Indagando en el sitio privado me pude pillar con las siguientes alertas, el sistema no reconoce que el cliente tiene TC contratada. Incluso ofrece "contrata tu tarjeta acá" como si no tuviera tarjeta. Ademas, en la interfaz de Rewards tira error como si no tuviera una TC vigente apuntando a que ahí hay un problema. Adjunto imágenes a ver que opinan.
El tema que la caribeña del callcenter no sabe, la ejecutiva asignada en sucursal tampoco mientras que compra a compra nos cagan con las millas. Como pueden ver en la app de lan chile, hasta el 15 de junio acumulaba nivel 2, ya el 22 acumula como nivel 1.
Obviamente envié esta misma evidencia al banco y nada no hay respuesta.
Alguien cacha como canalizar esto?