solucionado!!!

MARCO LEGAL NETRIX SOLUCIONES REBALLING





1. Netrix Soluciones Reballing chile no promueve la piratera y no da soporte relacionado con la misma, no se hace responsable del uso indebido o fraudulento, por parte de los clientes, de los productos vendidos o instalados por Netrix Soluciones Reballing, en consolas propiedad de los clientes.



2. Netrix Soluciones Reballing no ofrece ningn tipo de ayuda relacionada con la piratera ni instalaciones de software ilegal del cdigo cerrado, ni venta, ni nada que tenga que ver con lo relacionado.



3. Para el caso de las consolas de videojuego. Una vez abierto el equipo para su reparacin, esto implicara la anulacin de la garanta oficial de la unidad.



4. Toda reparacin llevara sellos de garanta Netrix Soluciones Reballing, mas una copia del anexo de garanta. Una vez entregado el equipo, si este sello se encuentra violado, la garanta de la reparacin quedara completamente nula.



5. Si el equipo es afectado por algn tipo de siniestro, sin importar el carcter del mismo, este anulara la garanta vigente.



6. Las unidades que han sido previamente modificadas, alteradas o reparadas en otro servicio tcnico, y que de todas maneras soliciten la reparacin por parte de Netrix Soluciones Reballing, solamente tendrn una garanta de tres meses.



7. La garanta legal, es de seis meses, siempre y cuando esa unidad mantenga sus sellos inviolables y se cumpla lo expresado en el punto cinco.



8. La garanta legal que ofrecemos, es solo por la reparacin del componente tratado, si ese componente presentara alguna falla dentro o fuera del periodo de garanta, el cliente podr decidir la adquisicin del repuesto.



9. El periodo de garanta para un componente nuevo, proporcionado por Netrix Soluciones Reballing, es de tres meses desde su instalacin.



10. El tiempo de reparacin de cada unidad tiene un estimado de cinco a diez das hbiles desde que ingresa a nuestro laboratorio. Estos plazos dependern del stock de repuestos existente, y en el caso de no cumplir con los tiempos establecidos, se informara por medio de e-mail o va telefnica.



11. Para el caso de los equipos enviados desde regiones, el cliente incurrir en los gastos generados de la encomienda.



12. Netrix Soluciones Reballing, no se hace responsable por los datos que se encuentren en las unidades de almacenamiento de cada equipo ingresado al laboratorio.



13. Todo equipo que llega a nuestro laboratorio, ser ingresado mediante una orden de trabajo, que especificar cada detalle del equipo del cliente. Una vez reparado el equipo, se entregar una copia de la orden de trabajo, para as estipular que el proceso ha concluido.



14. Los valores de venta y servicios, estarn sujetos a cambios y sern publicados con antelacin para conocimientos del cliente.



15. Los dias Sabados se recibiran los equipos por garantia y/o cambios de componentes de los mismos.



16.- En Netrix Soluciones Reballing Toda maquina ingresada al laboratorio y realizada la reparacion si esta no es exitosa cancela solamente $15.000, por mano de obra y gastos de insumos.



17.- Las garantias de nuestra empresa son por el "proceso de reballing" no por el componente, ya que ese componente viene de fabrica instalado, si en el caso de que el componente tuviera una segunda falla con el mismo error o derivado del error , el cliente debera comprar un componente totalmente nuevo para asi realizar la instalacion del mismo sin costo alguno, por que este se encontrara dentro del plazo de garantia que ofrece nuestra empresa.

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Artculo 16.- No producirn efecto alguno en los
contratos de adhesin las clusulas o estipulaciones que:
d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del
consumidor;

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Art. 1698. Incumbe probar las obligaciones o su extincin al que alega aqullas o sta.
Las pruebas consisten en instrumentos pblicos o privados, testigos, presunciones, confesin de parte, juramento deferido, e inspeccin personal del juez

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rtculo 40.- En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la reparacin de cualquier tipo de bienes, se entender implcita la obligacin del prestador del servicio de emplear en tal reparacin componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate, ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar, adems de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin cargo adicional alguno, los componentes o repuestos correspondientes al servicio contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el proveedor deber especificar, en la correspondiente boleta o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos y el valor de la obra de mano.


Artculo 41.- El prestador de un servicio, incluido
el servicio de reparacin, estar obligado a sealar por
escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo
por el cual se hace responsable del servicio o
reparacin.
En todo caso, el consumidor podr reclamar del
desperfecto o dao ocasionado por el servicio defectuoso
dentro del plazo de treinta das hbiles, contado desde
la fecha en que hubiere terminado la prestacin del
servicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien
reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo,
dispondr se preste nuevamente el servicio sin costo
para el consumidor o, en su defecto, la devolucin de
lo pagado por ste al proveedor. Sin perjuicio de lo
anterior, quedar subsistente la accin del consumidor
para obtener la reparacin de los perjuicios sufridos.
Para el ejercicio de los derechos a que se refiere
el presente prrafo, deber estarse a lo dispuesto en el
inciso final del artculo 21 de esta ley.

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La pliza de garanta a que se refiere el inciso
anterior producir plena prueba si ha sido fechada y
timbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto
tendr la referida pliza aunque no haya sido fechada ni
timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se
exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.

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tuxtos dijo:

Te encuentro toda la razon en lo que dices, pero la unidad de aca se fue probada y funcionando , lo que a el se le comento fue que comprara un nuevo GPU por que el error 0110 que el tenia era un error critico en la unidad y para evitar una futura falla nuevamente era mejor cambiar el GPU.

Obiamente nosotros realizamos el cambiuo sin niun costo por que va dentro de la garantia.

Ademas nosotros no podemos garantizar el componente ya que eso viene de fabrica instalado.

Despues el aca posteo otra cosas las cuales estamos tratando de que ustedes vean y entiendan , pero la respuesta ya se fue al sernac.

Ahora como es posible que una persona rompa los sellos de garantia llevandola a otro servicio tecnico , siendo que aca nunca se le ha negado la devolucion de su dinero menos su garantia.

El tema es que el quiere la devolucion total de su dinero, y por que tendriamos que realizar la devolucion total siendo que la unidad de aca se fue funcionando sin problemas? por que deberia devolver la totalidad si cuando trajo la unidad el acepto las condiciones , que debia cancelar $15.000 por gasto de insumo.

saludos...

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