ENTEL Servicio One number Entel / Movistar, eSIM y el pésimo soporte de los operadores

Magus

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Hola a todos, les quiero contar mi (pésima) experiencia a la hora de configurar/eliminar mis apple watch con el servicio one number. Mi línea móvil principal de toda la vida siempre ha sido entel. Cuando compré mi primer apple watch celular, contraté una línea secundaria eSIM con movistar para poder usar el servicio one number, ya que inicialmente movistar era el único operador en Chile que lo ofrecía. La verdad fue sólo un gustito aunque sin mucha utilidad, ya que como era una línea secundaria, ninguno de mis contactos conocía el número y por ende nadie me llamaría, pero me servía para llamar desde el apple watch sin tener el iphone conmigo. Pasó el tiempo y entel se subió al carro de las eSIM y habilitó el soporte, creo que por el 2021, pero sin soporte para one number. Hace unos días me aparece una publicidad de entel ofreciendo el servicio de one number para el apple watch, por lo que decidí dar de baja el one number de movistar para pasarme a entel y aquí viene todo el drama:

Me dirijo en la mañana del día de ayer a una sucursal de entel para cambiar mi chip físico a eSIM. Estando en la sucursal me chamullan que no están realizando los cambios a eSIM por "problemas técnicos", que vuelva en unos días. Luego me dirijo a una sucursal de movistar para dar de baja el servicio one number que tenía activo en mi línea secundaria, pero el ejecutivo me comenta que ese trámite sólo se realiza a través de la sucursal virtual y me pasa una hoja impresa con el paso a paso. Pésimo, perdí toda la mañana.

Estando en mi casa, lo primero que hice fue intentar obtener el código qr para pasarme a eSIM con entel, llamé al call center (un parto, 15 llamados por lo menos para lograr hablar con un ser humano) y en paralelo chateando por whatsapp con otro ejecutivo de entel. Habré hablado con 4 o 5 ejecutivos y la respuesta siempre fue que no podían enviar el código qr por mail, raro porque hace un par semanas sí se lo enviaron a mi viejo al correo cuando llamamos. En fin, no quise insistir más por el día de ayer.

Hoy por la mañana me dirijo a otra sucursal de entel, en donde me cambiaron a eSIM en 5 minutos sin poner ningún problema. Después de 24 horas infructuosas, logré mi primer objetivo. Me regreso a casa y me conecto a la sucursal virtual de movistar para dar de baja el one number. Estuve más de 1 hora en el chat de movistar, pasé por 5 "ejecutivos" que me peloteaban y se desconectaban, ninguno entendía lo que era el servicio de one number, en paralelo llamé al call center y la ejecutiva telefónica para variar me repite que debo hacer la gestión por el chat virtual... en fin, me tenían totalmente frustrado. Llamé por última vez al call center y tuve la suerte de que me atendiera un ejecutivo, que si bien tampoco entendía qué era el one number, se dió la paja de averiguar y logró dar con el método para la baja, la cual se hace desde la aplicación oficial de apple watch del iphone. Después de 1 día y medio de weveo, logré completar la primera etapa: pasarme a eSIM con entel y eliminar el one number en movistar.

Lo que sigue era habilitar el one number de entel en mis 2 apple watch celular. Aquí no hubo mucho drama, salvo por el hecho que entel sólo permite habilitar 1 dispositivo (apple watch) con one number y con movistar tenía sin problemas mis 2 apple watch con one number (me cobraban doble). Para mi mala suerte activé primero el one number de entel en el reloj que menos ocupo y luego ya no pude hacerlo en el otro porque me salía el mensaje que había alcanzado el máximo de dispositivos (1 dispositivo).... aquí vamos de nuevo. Habiéndome enterado accidentalmente que en entel sólo puedo tener 1 apple watch con el servicio, decido eliminarlo del reloj inicial para activarlo en el reloj que más uso, pero a diferencia de como fue con movistar, la web de entel especifíca que la baja se hace desde la app de entel y no desde la app oficial de apple..... y bueno aquí estamos, sin poder llevar a cabo el cambio porque el paso a paso que tiene publicado entel en su web no existe en la aplicación, no existen las opciones que allí se detallan, por lo que cagué con la wea por el momento, hasta mañana por lo menos cuando pueda llamar al call center. Disculpen lo extenso, pero espero que mi experiencia le pueda servir a más de alguno en el futuro. Saludos.
 

wurrzag

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Hasta hace algún tiempo la eSim de Entel era bien penca, para hacerla corta era de 1 solo uso.
 

Magus

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Bueno, finalmente logré pasar el servicio de un reloj a otro mediante el call center de entel. Para resumir y esperando que le pueda servir a alguien en el futuro les dejo lo aprendido:

One number MOVISTAR:
- Se contrata desde la aplicación nativa de apple watch en el iPhone
- Se da de baja desde la aplicación nativa de apple watch en el iPhone
- Se puede activar más de 1 reloj con el mismo número móvil

One number ENTEL:
- Se contrata desde la aplicación nativa de apple watch en el iPhone
- Se da de baja llamando al call center aunque aparentemente también se podría desde la app entel o desde la web mi entel (no habilitado por el momento)
- Sólo permite activar 1 reloj por número móvil


Cabe mencionar que para optar al servicio es requisito que el chip del plan móvil sea eSIM.

Saludos.
 

Jralsen

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21 Mayo 2023
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Mi experiencia con Movistar y Entel

Ambos servicios se deben contratar desde la app Watch del iPhone.

En el caso de Movistar me permitió configurar con la simcard física.

En el caso de Entel fue imposible configurarlo con la simcard física y tuve que cambiar a ESIM . Una vez teniendo la Esim la habilitación del plan fue casi instantáneo.

Para Movistar se uso un plan de 13990
Para Entel se uso un plan de 11990

Los planes deben ser postpago o cuenta controlada. No se acepta prepago

En ambas compañías se utilizó un Watch comprado en eeuu y homologado en chile.

El modelo usado es el A2293

Saludos
 

Magus

Capo
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Qué significa que sea de 1 solo uso?
Supongo que se refiere a que el código QR para instalar la esim es de un sólo uso y si cambias de teléfono tienes que volver a solicitar un nuevo código qr.
 

wurrzag

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Supongo que se refiere a que el código QR para instalar la esim es de un sólo uso y si cambias de teléfono tienes que volver a solicitar un nuevo código qr.
así es

Originalmente/en otros lados/otras compañias el código qr es re-usable, cambias de fono, vuelves a escanear la tarjeta que te dieron y listo.
¿Te robaron el fono? vas a casa, la compañia o donde tengas la tarjeta, escaneas de nuevo y voilá, recuperaste tu número, con entel tienes solo ir a la oficina como única alternativa (y en horario hábil)

hay algunas eso si que limitan a un tipo de dispositivo
XAfFUqU.png


pero otras son agnósticas
0yXp8pn.png



bueno, ninguno de las imágenes de ejemplo se aplican a Entel Chile.
 

LeoTuMenT

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Alguno ha podido habilitar onenumber de entel/movistar con reloj Samsung? o sigue siendo sólo exclusivo para Apple Watch?
 

Albedo

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Vengo a darle un Update. Una mierda Entel, aun sigue con el QR limitado a 1 dispositivo, no envia el código mas QR, la esim es solo para personas particulares.

Para los que usan Samsung se puede tirar una esim al reloj median Movistar o WOM prepago. Plus para el reloj es que lo puedes formatear las veces que quieras y sigue con la configuración de la esim.
 

gcofres

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Hola a todos. Reviviendo el tema pero tengo problemas con un iPhone 13 Pro y Apple Watch ultra no hay forma en que pueda conectar el reloj al servicio de Entel One Number. Tengo eSim pero no hay caso. A alguien le ha sucedido lo mismo. Saludos
 

Magus

Capo
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Hola a todos. Reviviendo el tema pero tengo problemas con un iPhone 13 Pro y Apple Watch ultra no hay forma en que pueda conectar el reloj al servicio de Entel One Number. Tengo eSim pero no hay caso. A alguien le ha sucedido lo mismo. Saludos
Cómo es el procedimiento que estás siguiendo para activar el one number? . Para entel, al menos cuando recién lo lanzaron, se contrata desde la aplicación nativa de apple watch en el iPhone.
 

gcofres

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Cómo es el procedimiento que estás siguiendo para activar el one number? . Para entel, al menos cuando recién lo lanzaron, se contrata desde la aplicación nativa de apple watch en el iPhone.
Hola, lo hago mediante app watch del iPhone (13 Pro) pero se queda en un loop y nunca se activa. Pero hoy pase a una sucursal de Entel y "me dijeron" que era problema de ellos, que esta semana ha estado con problemas para activar los planes. No se si sea real esto que me confirmo la persona de la sucursal, pero que dentro de una semana estaría arreglado. No se, esperare e intentare en los siguientes días. No quiero cambiarme a Movistar, por mala experiencia en sus servicios. Gracias
 

Albedo

Capo
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Entel el QR es 1 uso si no se activo se usó un asco, Movistar por otra parte el QR es infinito

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gcofres

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Por cobertura, necesito Entel así que esperaré un tiempo para ver nuevamente la contratación de one number. Ojalá que se solucione pronto.
 

buhoblue

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30 Septiembre 2020
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Hasta hace algún tiempo la eSim de Entel era bien penca, para hacerla corta era de 1 solo uso.
Yo desconocía que era de un solo uso, cuento corto... tenía esim de entel, el fin de semana cambie de equipo, quise poner la esim en el teléfono nuevo y me percato que no podía, pero si lo volvía a enrolar al mismo teléfono donde estaba, así que nah fui a entel pedí chip físico y chao.
 
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