Hice en reclamo respectivo vía teléfono ese mismo día, quedaron de responder en 10 días.
Llamé varias veces y no había novedad.
Finalmente hoy, recibí un correo indicando que no me podían hacer la devolución que solicitaba, ya que los montos al estar disponibles en mi cuenta de impresión a la deuda vigente o a las siguientes facturaciones.
Y el correo termina con una PD indicando que no responda al correo, dado que se generó por un sistema automático y no recibe respuestas.
El tema de fondo, es que pagué el total facturado de la tarjeta, 2.1M, aunque el monto utilizado es mayor. Sin embargo el banco me cargó dos veces ese monto.
En el fondo el banco tomó 2.1M de mi cuenta y realizó un uso arbitrario de ese monto, sin mi consentimiento.
Mi duda es, alguien ha tenido una situación similar?
Buscando en la web, encontré algo llamado defensoría del cliente, vale la pena usar esa instancia o voy directo a la CMF con mi reclamo?
Muchas gracias
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