Les comparto mi experiencia con Mundo Pacífico, por si a alguien le sirve de referencia.
El año pasado contraté Mundo solo por un tema de velocidad, teniendo Movistar como proveedor principal. En mi casa corro un servidor Plex, varios servicios más y descargo bastante contenido por torrent, así que el ancho de banda para mí sí pesa.
Aquella primera vez terminé cancelando porque un jueves me quedé sin servicio y el soporte técnico no me dio solución sino hasta el miércoles siguiente, cuando recién me agendaron una visita técnica. Estar una semana completa botado sin internet fue inaceptable.
Hace poco pensé: "capaz mejoraron, démosle otra oportunidad". Sin dar de baja Movistar todavía, contraté el plan de 3 Gbps de Mundo. La instalación anduvo impecable y los tests de velocidad daban los números prometidos, pero en el uso real la experiencia fue otra: páginas como Capa9 tardaban notablemente más en abrir que con Movistar (teniendo tres veces menos ancho de banda contratado), y varios otros servicios web respondían con un retraso evidente. Todo apunta a la ruta que mete Mundo con su CGNAT y la cantidad de saltos innecesarios, sumando milisegundos de latencia a cada petición.
Lo más surrealista vino al momento de pedir la baja (un parto total):
El año pasado contraté Mundo solo por un tema de velocidad, teniendo Movistar como proveedor principal. En mi casa corro un servidor Plex, varios servicios más y descargo bastante contenido por torrent, así que el ancho de banda para mí sí pesa.
Aquella primera vez terminé cancelando porque un jueves me quedé sin servicio y el soporte técnico no me dio solución sino hasta el miércoles siguiente, cuando recién me agendaron una visita técnica. Estar una semana completa botado sin internet fue inaceptable.
Hace poco pensé: "capaz mejoraron, démosle otra oportunidad". Sin dar de baja Movistar todavía, contraté el plan de 3 Gbps de Mundo. La instalación anduvo impecable y los tests de velocidad daban los números prometidos, pero en el uso real la experiencia fue otra: páginas como Capa9 tardaban notablemente más en abrir que con Movistar (teniendo tres veces menos ancho de banda contratado), y varios otros servicios web respondían con un retraso evidente. Todo apunta a la ruta que mete Mundo con su CGNAT y la cantidad de saltos innecesarios, sumando milisegundos de latencia a cada petición.
Lo más surrealista vino al momento de pedir la baja (un parto total):
- Llamas al call center solicitando la renuncia al servicio.
- Te derivan a retenciones y te dejan en espera mínimo 45 minutos.
- Cuando por fin atienden, te encajan de entrada un 40% de descuento para que no te vayas.
- Al negarme y explicarles mis motivos técnicos (incluyendo el tema de la IP y CGNAT), la ejecutiva, con total soltura, me suelta: "pero si servicio técnico le puede asignar IP pública y fija sin problemas, si gusta lo derivo". Puro chamullo.
- Pese a insistir en que corten el servicio en ese mismo instante, te dicen que la solicitud quedó ingresada y que debes esperar de 1 a 2 días hábiles a que te llamen para la "lectura del contrato de baja". Dicha llamada no es más que otro ejecutivo insistiendo con más promociones para convencerte de no salirte, alargando el trámite sin ningún sentido.
