Problema con Pc Factory compra en el Limbo

Furia Roja

REPORTERO
REPORTERO
El día Jueves vía online "compré" un gabinete online aprovechando la oferta del despacho gratis

Necesitaba uno piola para mi sobrina para un pc de ofimática y este a 19.990 estaba impeque.

pc factory gabinete.jpg


Primer problema: mando gabinete al carro, voy a pagar y salían las opciones de pago: TRANSFERENCIA respetaba los 19.990 y pago vía débito, crédito etc subía a 21.090 muy poco, pero ya que la transferencia era el método más barato elijo ese.
Cuando decía confirmar pago me salía un letrero que tenía que VALIDAR el correo... ok, le doy a validar
2do intento: me dice que debo elegir si Boleta o Factura (acá ya me extraño ya que tenía elegida boleta, no se porque no dejaba seguir) en fin
Luego me pide hacer la transferencia, la hago y acá se cae la página de Pc Factory.

2do problema: quedo con la transferencia hecha pero sin compra registrada, o sea cuando coloco mi rut me dice que no hay nada a mi nombre.

3er problema: ok digo, si ya tengo hecha la transferencia asumo que al confirmar la compra de nuevo solo bastará con enviar el comprobante de la misma. Pero sorpresa, Ya no sale en las opciones de pago poder elegir TRANSFERENCIA, solo pago vía crédito o débito etc.

pc factory modos de pago.jpg


Bueno, entonces, reviso que manera hay de contactarse con ellos y sale una solicitud vía página web de la cual me dan un número de solicitud y de la cual aún no tengo respuesta alguna

Por twitter no contestan
Llamé a los fonos que ahí salían y salía una grabación que verificara horarios de atención en la página web
Ok dije por hoy jueves nada más que hacer...

Obviamente viernes feriado, sábado pasado por el aro, domingo nada que hacer y hoy lunes llamo y NADA

Sale una grabación que dice el lugar de la fila donde estaba y el tiempo de espera... del lugar 28 esperé al primer lugar de atención y sorpresa... paso al lugar 20 de nuevo y una espera de 17 minutos aproximado.... y el ciclo se volvió a repetir... o sea NADIE CONTESTA

Ahora el gabinete subió de precio, no hay disponibilidad por Internet y solo retiro en tiendas a un precio bastante más alto que la oferta del fin de semana

pc factory gabinete mas caro.jpg


Obviamente tengo el comprobante de la transferencia a Pc Factory hecha el Jueves 1 por los 19.990 pero quedo en el limbo con mi compra

Cómo puedo pedir la devolución del dinero? Si no hay manera de contactarse con ellos? en el Banco me aceptarán que quiero hacer la reversa de la transferencia?


Qué me aconsejan?

PD: Pc Factory /&%%&$&%$)(/)(/%%
 

Cosme

Gold Member
El día Jueves vía online "compré" un gabinete online aprovechando la oferta del despacho gratis

Necesitaba uno piola para mi sobrina para un pc de ofimática y este a 19.990 estaba impeque.

Ver adjunto 13812

Primer problema: mando gabinete al carro, voy a pagar y salían las opciones de pago: TRANSFERENCIA respetaba los 19.990 y pago vía débito, crédito etc subía a 21.090 muy poco, pero ya que la transferencia era el método más barato elijo ese.
Cuando decía confirmar pago me salía un letrero que tenía que VALIDAR el correo... ok, le doy a validar
2do intento: me dice que debo elegir si Boleta o Factura (acá ya me extraño ya que tenía elegida boleta, no se porque no dejaba seguir) en fin
Luego me pide hacer la transferencia, la hago y acá se cae la página de Pc Factory.

2do problema: quedo con la transferencia hecha pero sin compra registrada, o sea cuando coloco mi rut me dice que no hay nada a mi nombre.

3er problema: ok digo, si ya tengo hecha la transferencia asumo que al confirmar la compra de nuevo solo bastará con enviar el comprobante de la misma. Pero sorpresa, Ya no sale en las opciones de pago poder elegir TRANSFERENCIA, solo pago vía crédito o débito etc.

Ver adjunto 13810

Bueno, entonces, reviso que manera hay de contactarse con ellos y sale una solicitud vía página web de la cual me dan un número de solicitud y de la cual aún no tengo respuesta alguna

Por twitter no contestan
Llamé a los fonos que ahí salían y salía una grabación que verificara horarios de atención en la página web
Ok dije por hoy jueves nada más que hacer...

Obviamente viernes feriado, sábado pasado por el aro, domingo nada que hacer y hoy lunes llamo y NADA

Sale una grabación que dice el lugar de la fila donde estaba y el tiempo de espera... del lugar 28 esperé al primer lugar de atención y sorpresa... paso al lugar 20 de nuevo y una espera de 17 minutos aproximado.... y el ciclo se volvió a repetir... o sea NADIE CONTESTA

Ahora el gabinete subió de precio, no hay disponibilidad por Internet y solo retiro en tiendas a un precio bastante más alto que la oferta del fin de semana

Ver adjunto 13811

Obviamente tengo el comprobante de la transferencia a Pc Factory hecha el Jueves 1 por los 19.990 pero quedo en el limbo con mi compra

Cómo puedo pedir la devolución del dinero? Si no hay manera de contactarse con ellos? en el Banco me aceptarán que quiero hacer la reversa de la transferencia?


Qué me aconsejan?

PD: Pc Factory /&%%&$&%$)(/)(/%%
cagaste noma.

tenis que contactar con un vendedor para explicarle eso y te pedirán los datos de la transferencia para validar y devolver las lucas. Si pagaste con transferencia y se descontó de su saldo es muy posible que no se devuelve solo el dinero.

y para que eso no te vuelva a pasar, es mucho mas seguro pedir una cotización y pagar con transferencia contra la cotización.
 

Furia Roja

REPORTERO
REPORTERO
48 horas, osea dos días hábiles y el banco te debiese devolver el cash (me ha pasado dos veces y se soluciona solo) ya que la transferencia se cayó, si para el martes/miércoles no tienes la plata de vuelta ha patalear al banco/pcf.

eso es cuando es pago con la tarjeta, pero con transferencia no se devuelve solo
 

Furia Roja

REPORTERO
REPORTERO
cagaste noma.

tenis que contactar con un vendedor para explicarle eso y te pedirán los datos de la transferencia para validar y devolver las lucas. Si pagaste con transferencia y se descontó de su saldo es muy posible que no se devuelve solo el dinero.

y para que eso no te vuelva a pasar, es mucho mas seguro pedir una cotización y pagar con transferencia contra la cotización.

El asunto es COMO contactar un vendedor?

Si nadie contesta?
 

Audrey

Umbridge
El asunto es COMO contactar un vendedor?

Si nadie contesta?
¿Intentaste con todos los teléfonos de pcfactory? Pregunto porque en diciembre tuve que llamar y en un número no me atendieron nunca (me pasó lo mismo que a ti) y después intenté con otro donde me atendieron altiro.
 

Furia Roja

REPORTERO
REPORTERO
¿Intentaste con todos los teléfonos de pcfactory? Pregunto porque en diciembre tuve que llamar y en un número no me atendieron nunca (me pasó lo mismo que a ti) y después intenté con otro donde me atendieron altiro.

Intenté con mesa central y ventas... en uno de esos al final salió una opción que deje "mensaje de voz", si hubiera podido mandarles un combo por fono lo hubiera hecho. Estuve viendo su facebook y no hay respuestas a los reclamos tampoco... hay algunos de hace 27 semanas sin respuesta incluso.

La verdad es que como para comprar online es una lotería.
 

hpf

Lector Noctámbulo...
Te recomiendo abrir un caso en el sernac, ahora.

Me pasó algo con una compra web, mediante tarjeta de crédito, demoraron más de 1 mes en devolver las lucas. Abrí reclamo en Sernac, varios tickets. Estar una hora a la espera en el teléfono por algún agente para el tema de los reclamos. Correos que la gente de pckaka no respondía. Todo un lío.

Parte inmediatamente con reclamo en Sernac, reclamos.cl y varios. PCFactory era malísimo en post-venta hace unos años, pero ahora que varias sucursales están cerradas, es peor.
 

Barbanegra

Paranoid Android
A un colega le pasó algo similar pero con una 1660Ti. La compró en febrero con transferencia y sigue esperando que PC Factory responda.
Todo indica de que no hay que comprar con transferencia en esta cagada de tienda.
 
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Furia Roja

REPORTERO
REPORTERO
Te recomiendo abrir un caso en el sernac, ahora.

Me pasó algo con una compra web, mediante tarjeta de crédito, demoraron más de 1 mes en devolver las lucas. Abrí reclamo en Sernac, varios tickets. Estar una hora a la espera en el teléfono por algún agente para el tema de los reclamos. Correos que la gente de pckaka no respondía. Todo un lío.

Parte inmediatamente con reclamo en Sernac, reclamos.cl y varios. PCFactory era malísimo en post-venta hace unos años, pero ahora que varias sucursales están cerradas, es peor.

Voy a probar primer de mandar correos correspondientes, es que igual lo del Sernac es como un perro sin dientes :/

A un colega le pasó algo similar pero con una 1660Ti. La compró en febrero con transferencia y sigue esperando que PC Factory responda.
Todo indica de que no hay que comprar con transferencia en esta cagada de tienda.

En febrero y aún sin respuesta?????? shuuuuuu

Me pasó igual. Mandé un correo a ventas de pcf y se solucionó.
Ahora bien, hay que esperar con las cuarentenas, porque muchas empresas no tienen bien implementado el teletrabajo.

Saludos

Enviado desde mi POCOPHONE F1 mediante Tapatalk

Jejeje por esas cosas de la vida en tu correo a ventas salía en algún lado que eras abogado? porque quizás eso influyó para que mágicamente se solucionara rápido tu problema. :p Jajaja

Igual aplicaré lo mismo correo a ventas y por dm me mandaron un par de correos a los cuales tb mandaré a ver que pasa.

Muchas gracias!!
 

hpf

Lector Noctámbulo...
En base a lo que me resultó te recomiendo:
  • Abrir uno o varios reclamos mediante la página (un formulario callampa, pero al parecer genera un número de ticket)
  • Llamar por teléfono hasta que te atienda algún ejecutivo, comentarle acerca de los formularios que has llenado (te pedirán rut, me imagino, asociado a tickets, quizás te diga que te derivarán a otra área)
  • Enviar un correo a [email protected], explicando el caso
  • Abrir un caso en reclamos.cl
  • Abrir caso en el sernac
  • Bombardear sus RRSS (aunque tienen poco movimiento)
  • Armarse de paciencia
Trata de tomar nota de cada iteración con ellos, para juntar antecedentes.

Saludos
 
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