Telsur ya se fue a la B, ¿cual recomiendan para mejor latencia?

SirKarloz dijo:

Como dice el título ya hace 1 año TELSUR pasó de ser lo mejor por años en latencia, a tener la peor experiencia, servicio al cliente va de mal en peor igual.

Afortunadamente tengo cobertura de todas las compañias donde vivo, por lo que he visto creo que Movistar con fibra anda bien? y que ya no tienen el umbral de descarga?

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Yo estoy de del 11 de marzo reclamando, reclamando, reclamando, reclamando Tanto los que te contestan por telefono, instagram, facebook y ws solo estan para hacer el "tonto", los tecnicos me entere recien en marzo que son de una empresa externa, una empresa que trabaja con VTR, MOVISTAR, CLARO, ENTEL... en otras palabras CON TODOS

Primero me cambiaron la ONT, los router para distancia wifi, luego de tanto exigir, exgir y exigir vino un pseudo tipo mas experimentado (el jefe???) y le pedi de una vez que se metieran al poste y fueran a revisar el nodo de mi zona, nada, se fueron sin resolver nada, encima el problema justo, justo se solucionaba en el momento en el que ellos llegaban, se iban y empezaba nuevamente, cuanto menos sospechoso, mas de 100 fotos de tracert y test de ping con diferentes ip y dns, luego vino un tecnico y se rio y me dijo: "cambiate de compañia hay sobrecontratacion en los angeles no haran nada si los CLIENTES IGNORANTES no se quejan como tu, con suerte ven el tiktok en el celular y si se les pega un video ni se enteran lo que es latencia/ping/ms puertos udp, tcp o el tecnisismo que sea, la guinda de la torta es que me dijo que sus maquinitas de carton no son administrables ni modificables, osea que si quieres hacer algo la dejas de fabrica y pierdes contacto con la central y ellos no vienen a alinearla, te hacen pagarla y luego te hacen todo ¿pagar por que? ¿por INTENTAR HACER ALGO? si te quejas en el sernac te mandan una X y te ignoran en las llamadas.

NONO y ahi no termina, los tecnicos tambien me dijeron que 100 de ms era ALGO NORMAL, claro normal es que los videos de youtube se cuelguen cada 2 segundos y las imagenes de instagram se queden cargando 20 segundos o tener 200 de ping en juegos como lol y valorant, ni hablar de servidores de NA y EU. Tampoco quisieron cambiar el switch y te contestan con "respuestas predeterminadas" como QUE UN SWITCH no causa problemas de latencia, cuando si lo hace si esta dañado... pero bueno, pero que grupo gtd definitivamente se corona como la peor compañia de chile en lo que se refiera a atencion al cliente, ademas todos los ticket cerrados los dejan como solucionados.

Para no ser un cliente ignorante mas, baja winmtr y prueba a varios destinos distintos 8.8.8.8 , emol.com , youtube.com , pitchile.cl

y revisa donde se hace el aumento de ping

LiebHeart dijo:

Yo estoy de del 11 de marzo reclamando, reclamando, reclamando, reclamando Tanto los que te contestan por telefono, instagram, facebook y ws solo estan para hacer el "tonto", los tecnicos me entere recien en marzo que son de una empresa externa, una empresa que trabaja con VTR, MOVISTAR, CLARO, ENTEL... en otras palabras CON TODOS

Primero me cambiaron la ONT, los router para distancia wifi, luego de tanto exigir, exgir y exigir vino un pseudo tipo mas experimentado (el jefe???) y le pedi de una vez que se metieran al poste y fueran a revisar el nodo de mi zona, nada, se fueron sin resolver nada, encima el problema justo, justo se solucionaba en el momento en el que ellos llegaban, se iban y empezaba nuevamente, cuanto menos sospechoso, mas de 100 fotos de tracert y test de ping con diferentes ip y dns, luego vino un tecnico y se rio y me dijo: "cambiate de compañia hay sobrecontratacion en los angeles no haran nada si los CLIENTES IGNORANTES no se quejan como tu, con suerte ven el tiktok en el celular y si se les pega un video ni se enteran lo que es latencia/ping/ms puertos udp, tcp o el tecnisismo que sea, la guinda de la torta es que me dijo que sus maquinitas de carton no son administrables ni modificables, osea que si quieres hacer algo la dejas de fabrica y pierdes contacto con la central y ellos no vienen a alinearla, te hacen pagarla y luego te hacen todo ¿pagar por que? ¿por INTENTAR HACER ALGO? si te quejas en el sernac te mandan una X y te ignoran en las llamadas.

NONO y ahi no termina, los tecnicos tambien me dijeron que 100 de ms era ALGO NORMAL, claro normal es que los videos de youtube se cuelguen cada 2 segundos y las imagenes de instagram se queden cargando 20 segundos o tener 200 de ping en juegos como lol y valorant, ni hablar de servidores de NA y EU. Tampoco quisieron cambiar el switch y te contestan con "respuestas predeterminadas" como QUE UN SWITCH no causa problemas de latencia, cuando si lo hace si esta dañado... pero bueno, pero que grupo gtd definitivamente se corona como la peor compañia de chile en lo que se refiera a atencion al cliente, ademas todos los ticket cerrados los dejan como solucionados.

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pipe9 dijo:

Para no ser un cliente ignorante mas, baja winmtr y prueba a varios destinos distintos 8.8.8.8 , emol.com , youtube.com , pitchile.cl

y revisa donde se hace el aumento de ping

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ya hice eso, lo tipico de tracert y "test" en el cmd, use exactamente ese mismo programa y visual traceroute. ¿comprar una ont propia y switch y que me los vengan a configurar con su isp porque tienen politicas del paleolitico?

Misma mala experiencia desde la pandemia. Los años previos a la pandemia no tuve ningún problema con telsur, velocidad y latencia perfectos con fibra y luego vino la pandemia. En el sector donde vivo la mayoría tiene vtr o telsur, y cuando comenzaron las cuarentenas, teletrabajo y se comenzó a exigir más al servicio, comenzaron los problemas de latencia, la velocidad contratada no era consistente, ping alto en los juegos (todo mediante ethernet), etc. Los asistentes del call center nunca resolvieron nada, deje reclamos en la SUBTEL y con eso se urgieron un poco, pero en paralelo ya había tomado la decisión de cambiar a movistar. Tuve la suerte que como la mayoria del servicio vendido pertenece a vtr y telsur, yo era practicamente el unico en mi sector con movistar fibra. Desde entonces todo bien. Hace una semana me llamaron de TELSUR para pedirme una cuenta para depositar 18 lucas de compensación por los reclamos realizados a la subtel el 2020 XD.

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LiebHeart dijo:

ya hice eso, lo tipico de tracert y "test" en el cmd, use exactamente ese mismo programa y visual traceroute. ¿comprar una ont propia y switch y que me los vengan a configurar con su isp porque tienen politicas del paleolitico?

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