Quejas acerca del líder y sernac

ricm · Ayer a las 21:42

Millionaire dijo:
Aviso de respuesta larga:

Primero, que el SERNAC diga en la prensa que "es legal porque se le aplica a todos por igual" es un argumento jurídicamente bastante flojo. Aplicarle una arbitrariedad a todo el mundo elimina la discriminación entre clientes, pero no hace que la medida sea legal ni constitucional.

Hay varios problemas de fondo con este sistema:

1. La Constitución y el Código Procesal Penal son claros: a nadie se le puede restringir el libre tránsito ni retener el paso salvo por orden judicial o delito flagrante. Un supermercado es un recinto privado con acceso público, pero no tiene facultades de carabineros o PDI para exigir un "salvoconducto" para permitirte salir. Por otro lado el artículo 15 de la Ley del Consumidor obliga a que los sistemas de seguridad respeten la dignidad de las personas; los tribunales ya ha reiterado que exigir la boleta a la salida es voluntario. Si un guardia no pude prohibirte el paso si no te vio robando, poner una barrera electromecánica para hacer exactamente lo mismo es solo una trampa para saltarse la ley.

2. Por la Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones (OGUC) y las normas técnicas de Bomberos, las vías de circulación y salidas de escape deben permanecer siempre expeditas, continuas y libres de cualquier obstáculo o traba. Poner un torniquete que exige la lectura de un papel que incluso puede estar arrugado o roto en una zona de salida masiva es un peligro caso de terremoto, incendio o estampida. Ningún sistema de evacuación de público general puede depender de una acción mecánica o validación electrónica para dejar salir a la gente.

3. Si la empresa decidió retirar cajeros humanos para abaratar costos operativos e instalar autoservicios, el riesgo de merma o hurto es exclusivamente de ellos. Los tribunales han fallado varias veces que los supermercados no pueden trasladarle sus costos operacionales de seguridad al cliente. Ademas una vez que pagas, la compraventa está terminada y lo que te llevas en la bolsa es tuyo.
En la práctica, ningún cliente está obligado por ley a escanear nada para salir. Si alguien decide no hacerlo, el guardia o asistente está obligado a abrir la barrera de inmediato; de no hacerlo (y sin existir delito flagrante lo que implica llamar a carabineros), caen directamente en una retención ilegal.

Muchas gracias por dar tu perspectiva desde el punto profesional.

Muf · Ayer a las 21:56

Pato dijo:
Tanto drama

Pero ¿Por qué tanta irritación? Pagas, caminas 1 metro y muestras la boleta y ya. No es que tengan que caminar una eternidad, que en el trayecto se les perdió la cosa o se la fumaron. El ejercicio es lo mismo que mostrar un entrada para el concierto e incluso, menos engorroso.

Es molesto ya que uno quiere salir luego de allí sin tener que mostrar boletos u otra cosa (principalmente, en las horas punta)

ricm · Ayer a las 22:16

Carlos E. Flores dijo:
De las pocas veces en que difiero en casi todo lo que dices.

1.-El SERNAC vale callampa, da lo mismo lo que diga. No hace ni ejecuta la ley.

2.-Nadie te señala de culpable, te piden mostrar la boleta de las cosas que van saliendo. Hasta de una bodega hay que mostrar una guía de despacho. Es simplemente orden y estructura.

3.-El escáner no cumple la función de un guardia. Sólo la de un picaporte que se abre con la boleta.

4.-Nadie te impide salir. Es la mercadería que tiene un protocolo de salida de esa sección. No tú.

5.-La delincuencia es problema de todos. No del súper.

6.-En lo que estoy de acuerdo: No sirve de nada para parar los robos. Quizás hasta es por otro motivo que no sabemos. Gente que sacaba mercadería más de una vez con la misma boleta por ejemplo. Ahora queda registrada.

Tienes toda la libertad de no comprar en un lugar que no te gusta y darle preferencia a otro que sí.

También puedes pedir el libro de reclamos ya que es algo que retrasa tu experiencia de compra en el supermercado y si se queja suficiente gente quizás hasta lo sacan. Pero sin reclamar no pasará.

Esta bien, invitadisimo a que hagamos el debate.

Algunos comentarios:
Sobr eel punto 1) Si bien el sernac no tiene poderes, encuentro que no debería haberle prestado ropa a esas empresas con el argumento de que es legal. Mi apuesta es que no lo es y que el sernac esta equivocado.

2) Si bien entiendo el argumento de la estructura y orden, aquella estructura no puede caer en la ilegalidad. Basado el el comentario del abogado y otros más, parece ser ilegal. Puede que las bodegas tengan una legalidad distinta, pero no lo se.

3 y 4) chuta yo diría que la maquina si cumple una función relevante que hacía el guardia, de exigir boleta justamente.

Recuerdo que prohibieron esta práctica en su momento, pero no existían aún las maquinas de autoservicio, así que la prohibición quedó humanizada digamos.

5) te concedo totalmente este punto, la delincuencia nos afecta a todos.

ricm · Ayer a las 22:20

Pato dijo:
Tanto drama

Pero ¿Por qué tanta irritación? Pagas, caminas 1 metro y muestras la boleta y ya. No es que tengan que caminar una eternidad, que en el trayecto se les perdió la cosa o se la fumaron. El ejercicio es lo mismo que mostrar un entrada para el concierto e incluso, menos engorroso.

No creo que la irritación sea tanta, si finalmente todos terminamos escaneando y aceptando. Si fuera mucha ya habría peleas o alegatos grandes in situ. Pero lo encuentro un tema digno de conversar y debatir. La describiría como una molestia secundaria solamente.

Pero @Muf dio un muy buen punto creo yo, y es que es una práctica que se podría extender y en todos lados tengamos que estar demostrando que somos los dueños de las cosas, siendo que la carga debe ser el revés.

Pato · Ayer a las 22:49

ricm dijo:
No creo que la irritación sea tanta, si finalmente todos terminamos escaneando y aceptando. Si fuera mucha ya habría peleas o alegatos grandes in situ. Pero lo encuentro un tema digno de conversar y debatir. La describiría como una molestia secundaria solamente.

Pero @Muf dio un muy buen punto creo yo, y es que es una práctica que se podría extender y en todos lados tengamos que estar demostrando que somos los dueños de las cosas, siendo que la carga debe ser el revés.

Lo den irritante lo indicó @Muf y sigo sin entender. O sea, mostrar la boleta al aparato no toma un tiempo adicional más de 5 a 10 segundos. No te desvía del camino, no havlas con nadie, físicamente es un pequeño gesto, no entiendo lo irritante de eso, es absurdo.

Sobre lo otro, cae en el ámbito de la interpretación. Imagino que los abogados de esos grander supermecados algo deben cachar para haber visado la instalación de esos aparatos. Lo mismo los abogados del SERNAC, que con todas sus limitantes, es una institución funcional.

Saludos

Carlos E. Flores · Ayer a las 23:48

Muf dijo:
Es molesto ya que uno quiere salir luego de allí sin tener que mostrar boletos u otra cosa (principalmente, en las horas punta)

Lo que más me molesta es pagar. Y toma más tiempo que escanear una boleta.

ayn · Hoy a las 00:18

Para mí es más disuasivo que funcional, igual te van a poner la etiqueta del pan en el pedazo de filete, aunque le hayan puesto identificación automática del producto en el líder en las pesas

Respecto a la tecnología de las cajas (que me parece una discusión más interesante), en una miltitienda había una rechora, uno mete la ropa en una especie de receptáculo y sin leer códigos ni nada la cuestión reconoce que estás comprando, ya sea un par de boxers, un jean o la cartera de regalo para la jefa.

No sé cómo lo hace, suena tonto pero me pillo.

George1 · Hoy a las 01:28

ricm dijo:
Lo que me da lata es que esto es como el vecino que de a poco te va corriendo el cerco del campo.
Por unos centímetros no te preocupas, no quieres pelear con nadie a pesar de que sabes que están haciendo mal, pero que a lo largo de los años van a haber quitado metros y ni cuenta nos habremos dado.

Agregando a lo que escribi antes. Esto del autoservicio para pagar siempre me ha parecido buena idea, pero hay sucesos que han ocurrido:

- Lider debe haber sido el primero que partió con esta forma acá en Chile, y no había que escanear la boleta y las puertas bajas eran manuales, eso debe ser al menos desde la pandemia.

Cencosud también inició de forma manual y sin esa cámara en cada caja.

Está también en el sodimac y el easy

Han comentado que esto de escanear no sirve para evitar los robos, pero cada supermercado empezó a estandarizar esto, y por algo será, de hecho les sale más barato automatizar y poner cámaras o barreras electronicas que 5 guardias más en la zona de caja autoservicio.

Creo que el mejor sistema es el del unimarc, pese a la voz que dice algo como "deja tu compra en la zona de peso" a cada rato. Me parece que siguen sin escaneo de boleta. Así que sin escaneo de boleta y puertas automáticas es ftw xd. El tottus también tiene puertas automáticas y sin escaneo, pero me carga que hace los descuentos de promociones al final.

George1 · Hoy a las 01:31

Pato dijo:
Lo den irritante lo indicó @Muf O sea, mostrar la boleta al aparato no toma un tiempo adicional más de 5 a 10 segundos. No te desvía del camino, no havlas con nadie, físicamente es un pequeño gesto, no entiendo lo irritante de eso, es absurdo.

Pero si hay más gente de la habitual, y no falta por ahí alguien que no puede escanear altiro la boleta, esos segundos pueden pasar a 5 minutos jaja

George1 · Hoy a las 01:34

ayn dijo:
Respecto a la tecnología de las cajas (que me parece una discusión más interesante), en una miltitienda había una rechora, uno mete la ropa en una especie de receptáculo y sin leer códigos ni nada la cuestión reconoce que estás comprando, ya sea un par de boxers, un jean o la cartera de regalo para la jefa.

Hace unos 3 años el lider implementó marcha blanca en algunos supermercados, la forma de comprar via carro: tenía sensores para detectar lo que se agregaba al carro: https://www.theclinic.cl/2025/06/06...-detecta-productos-con-ia-sin-pasar-por-caja/ pero esto no funcionó, lo sacaron en un par de supermercados que iba, fue una idea interesante.

Audrey · Hoy a las 08:27

ayn dijo:
Respecto a la tecnología de las cajas (que me parece una discusión más interesante), en una miltitienda había una rechora, uno mete la ropa en una especie de receptáculo y sin leer códigos ni nada la cuestión reconoce que estás comprando, ya sea un par de boxers, un jean o la cartera de regalo para la jefa.

Decathlon tiene esa tecnología. Y también Tricot (sorprendentemente).

MarceloVenegas · Hoy a las 09:52

Lo de la ropa que cuenta ayn no es magia, es RFID: cada prenda trae un chip en la etiqueta y el receptáculo lee todo de una. En el súper cuesta más, porque con latas y líquidos la lectura falla harto y el chip encarece cada producto barato. ¿Alguien sabe si el Sernac ha dicho algo de lo de escanear la boleta pa salir?

ayn · Hoy a las 11:09

MarceloVenegas dijo:
Lo de la ropa que cuenta ayn no es magia, es RFID: cada prenda trae un chip en la etiqueta y el receptáculo lee todo de una. En el súper cuesta más, porque con latas y líquidos la lectura falla harto y el chip encarece cada producto barato. ¿Alguien sabe si el Sernac ha dicho algo de lo de escanear la boleta pa salir?

Pense en algo por ese lado, RFID o NFC o que se yo, algun chip, interesante en todo caso.

Han visto en el lider las pesas que ahroa reconocen lo que uno coloca?? a veces no es taaaan exacto, pero esta interesante.

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