A ver, yo hice soporte microinformática hace muchos años. aunque en mi caso más allá del soporte, estaba a cargo de los insumos (encargaba los toner), licenciamiento y de respaldos de servidores productivos.
Super arriesgado el arrojarse a la piscina en una pega esperando aprender en la marcha. Mucho éxito.
Como es un colegio puedo entender esta dualidad donde vivan computadores personales y la oficina. no obstante eso es igual riesgoso.
Que pasa si se borra el computador de un profe?, tu servicio técnico no responde por esos equipos. Mi recomendación en ese apartado es que quede super claro la limitación de responsabilidad y el alcance de tu trabajo. Te ahorrarás un par de problemas. El hacer "pololitos" para ganar más dinero por fuera, en muchos lados es causa de despido.
recomendaciones:
- Computadores personales y del colegio. Todos con antivirus, de preferencia algo que puedas administrar de forma centralizada.
- Cerciorarse que los equipos estén con las actualizaciones automáticas vigentes. También se recomienda que tengas un proceso centralizado. System center quizas es palabras mayores, no se que hay mas barato para controlar parchados. Si no tendrá que ir PC por PC.
- Computadores debiesen tener alguna suite de respaldo, desde algo tan simple como onedrive o Dropbox u otro sistema más cototo que tenga el colegio comprado.
- No debieses permitir equipos en red que tengan sistemas operativos anteriores windows 10 por el riesgo.
- tener claro como es la entrega o préstamo de licencia de office a docentes que no la tengan adquirida.
temas de complejidad media alta. que quizas no te toque revisar. pero pueden salir:
- control y segregación de las redes de datos. Sin haber trabajado en un colegio me imagino los siguientes grupos.
- Docentes y Administrativos
- Contabilidad y Finanzas
- Zona de Servidores (Sistema informático de notas, cursos, libro de clases, reloj de asistencia, servidor de correo si es que es on premise).
- Red laboratorio computación
- Red wifi alumnos, si es que hay.
- Cumplir con las políticas de respaldo.
Pauta de revisión de un pc:
PC lento.
- revisar obsolescencia (hay veces que hay que jubilar un equipo, o mejorarlo con un SSD o con más ram)
- revisar servicios de sistema y programas que se cargan al inicio
- pasar antivirus y antimalware
- revisar parchado windows
- revisar vida útil del SSD (ej: crystaldiskinfo)
- Revisar disco mecánico por sectores malos.
- Revisar si controladores presentan problemas.
PC no prende
- Remover batería y volver a prender
- si hay varios equipos, usar otro cargador compatible.
- ver si suena, o si es un tema de ventiladores tapados o pantalla mala.
- prender con una pantalla HDMI-VGA externa
- si no hay más indicios, desarmar equipo, si los equipos tienen garantía debiese mandarlos a ST.
- al abrir, limpiar y ver si puedes identificar el problema (o si hay algun componente quemado).
- aquí lamentablemente pasarás por ensayo y error para encontrar el componente fallido, disco duro, ram , conector de poder, podrían ser los principales culpables. algunos puede que sean tarea de ST.
Disco duro externo dañado.
- Si la unidad está en garantía, no la puedes tocar, lo tienen que llevar a una empresa de recuperación, si no pierdes la garantía.
- si no está en garantia, desarmar y ver si se puede ser una falla de fuente de poder. conectar a cofre
- ojo al tomar la decisión de intentar recuperar la info tu. siempre dirán que lo hagas tu porque nadie quiere pagar lo que cobran las empresas de recuperación, salvo que sea info muy delicada que si debería hacerlo un científico.
Ransomware
En una empresa TI grande en general hay protocolos. En las pymes como colegios, el objetivo es contener el ataque, pero lo mas probable es que la información la den por perdida si es que no la tienen respaldada en otro lado. Aqui lo mejor es prevenir.
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Software que deberían proveerte en el colegio
1) antivirus
2) Antimalware
3) medios de instalación de windows, office u otro software de uso del colegio.
4) medios de instalación de controladoras de impresoras, escanner, u otros periféricos como pizarras interactivas.
Datos que debes tener a mano:
wifi de acceso
llaves de licencia de software pagado
Credenciales para el correo (SMTP, POP3, IMAP, o si tienen un proveedor cloud como office365/google workspace).
parámetros necesario para conectar las impresoras por red.
software que tu debiese tener:
- un boot CD de utilitarios en USB (hiren's, ubcd o similar)
- un antivirus booteable.
- una herramienta de recuperación de archivos
ejemplos
- una herramienta para visualizar espacio disponible para identificar espacio en disco mal utilizado (ej: spacesniffer)
- una herramienta para reparar PST corruptos (típico que usen outlook)
- app de limpieza de archivos basura ej: ccleaner
- un app para hacer respaldos
- un app para generar discos booteables USb
hardware que debes disponer:
- pendrive y/o disco duro externo.
- kit destornilladores
- aleta plástica para abrir carcasas
- cofre para disco duro para conectarlo como USB fuera del notebook o PC malo..
- pùlsera antiestática.
- un PC de préstamo. mientras arreglas el PC de X docente para que no se quede mirando la pared. En especial si es alguien de arriba del organigrama.
- un clip (tiene múltiples usos, uno de ellos sacar la simcard de un celular).
- adaptador/lector de tarjetas de memoria MicroSD.
otros temas puedes llegar a ellos por google, o incluso lo puedes preguntar en ChatGPT. No es la panacea pero te puede orientar.
total,es un computador que funciona con detergente.
