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A mi me paso algo similar, mande correo y llamé pero nunca lo solucionaron. Tuve que ir a una sucursal dos veces para que me entregaran una nueva clave en papel, esperar 24 horas y recien ahí tuve que cambiarla desde un pc.
Cuando llamé, me contaron que los requisitos para solicitar una evaluación para la cta joven es vivir en el sector oriente, estudiar una carrera tradicional y tener más de 22 años. Luego se ve caso a caso