Si el foco está en gestión de tickets orientados a Soporte TI básico (Incidentes y Requerimientos), GLPI y osTicket cubren de más tus necesidades y dan abasto para tu número de usuarios. GLPI además está en Cloud y me parece que es bastante conveniente en precio para lo que delegas en su SaaS (respaldo, continuidad, uptime)
Siguiendo con Opensource, OTRS agrega algunas capacidades de automatización basadas en prácticas como ITIL (ej. Problemas, Cambios). No te la recomiendo a menos que hayas alcanzado algo de madurez en el soporte TI básico.
Jira, Trello, Asana,... son herramientas de gestión de equipos más orientados a proyectos, no a operaciones (como Soporte). Jira se integra muy bien con herramientas de control de versiones, CI, CD...
Y están las soluciones empresariales de gestión de tickets, como ServiceNow, Remedy, Aranda, IBM,... que tienen integraciones vía REST/Webhook, PowerBI, Chatbot, IA, descubrimiento de equipos, entre otros.
Fuente: Comic Sans... Broma, trabajo en el rubro de herramientas de gestión TI.
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