Cuidado con los retiros de equipos en desuso

freishner

Pro
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16 Noviembre 2021
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Hay una nueva modalidad en donde te llegan emails y mensajes por supuestos equipos en desuso para retiro a nombre de algunos ISP.

El email/mensaje sigue la misma estructura del phishing clásico:

Estimado/a [NOMBRE COMPLETO]

Párrafo...

Footer...

Meten el nombre de un técnico que, si lo buscas en rutificador, no existe. Un nombre que sigue la misma estructura: "nombre 1 nombre 2 apellido 1 apellido 2", todo falso, por supuesto.

En el párrafo dicen, por ejemplo, que debes entregar el equipo para que no te carguen su costo, etc., etc.; que lo pasarán a recoger en 24 horas, nombrando empresas que, en muchos casos, con suerte operan en un nicho TI que no tiene nada que ver con proveer internet, o que derechamente la empresa o es solo una coincidencia de nombre o no existe.

Si es por email, te instan a comunicarte a un WhatsApp (supongo que para validar el número o amenazarte con algo).

En mi experiencia, cambiándome de proveedores de internet varias veces, en una sola oportunidad me habló un técnico de Entel para el retiro por mensaje, por un Huawei. El tipo tenía credencial y la camioneta correspondiente de Entel. En Claro y VTR no retiran; de hecho, los técnicos que venían me comentaban que nunca habían hecho un retiro en todos sus años como instaladores. En Movistar, lo mismo me comentó un técnico que ya era mayor (cincuentón). Y nunca me han cargado nada.

Además, si llega a pasar alguien quien no viene en camioneta, mas bien en auto común o moto, ya se sabe a leguas que técnico de la empresa no es.

Más importante aún: hay casos de reclamos en los que la gente entrega los dispositivos, es decir, se han dado el tiempo de ir a la sucursal a llevar todo, y el personal de turno no sabe qué hacer ni cómo procesar la solicitud. Los dejan por ahí y ni siquiera entregan un comprobante. Aun así, la empresa termina cargando el costo del equipo como deuda.

Finalmente, no se dejen asustar por la repetición de los mensajes. Pueden llegar a nombre de distintos ISP, aun cuando no se tenga contratado con dicho proveedor, e incluso si el cambio fue reciente. Nadie pasa por el domicilio a retirar nada.

Recuerden que gmail tiene filtros para eliminación automática, whatsapp permite bloquear/reportar conversaciones, y en último caso, la app de SMS es removible o desactivable/congelable.
 

Gonzalo

Capo
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28 Julio 2011
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Cuando me di de baja de VTR ocurrió lo siguiente:

Durante la llamada de baja de servicios la operadora me comunicó que se contactarían conmigo para el retiro de los equipos.

Pasó aproximadamente un mes hasta que me enviaron un WhatsApp con mensaje personalizado, indicando la dirección y mi nombre completo y que confirmara que podían retirarlos en 24hrs.

Al siguiente día vino una persona, en un vehículo normal, con credencial de "Now SpA", me pidió los equipos, comparó los números de serie con los que tenía en su teléfono, luego me dijo que revisara mi correo en el acto para ver si me había llegado la confirmación de retiro, confirme que sí y listo, equipos entregados.

Meses antes también me di de baja en Movistar y fue un proceso similar, solo que no me avisaron que me contactarían para la devolución de equipos y lo demás fue muy similar, no recuerdo si fue la misma empresa y otra. Según tengo entendido "Now SpA" trabaja con más compañías aparte de ClaroVTR.

Mi opinión: las empresas de telecomunicaciones externalizaron el retiro de equipos desde hace muchos años, y lo hacen de una manera similar a como funciona la última milla de Mercadolibre donde personas comunes en autos sin marca y solo con un teléfono de encargan de las entregas (DHL hace lo mismo). También hacen lo mismo las entregas de supermercados, tiendas retail, etc. Ya no existen esos camiones con el logo de la empresa a la cual le compraste haciendo entregas y retiros por la ciudad, son en su gran mayoría externos.

Si tienen tus datos (dirección, número telefónico, nombre, cantidad de equipos, números de serie) es porque la empresa les compartió esa información, de lo contrario tendríamos un montón de correos de spam informando de retiros de equipos, donde los piratas informáticos jugarían al achunte (como lo hacen con los puntos Full Copec, starken, etc).
 

rodkfw2

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19 Octubre 2007
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a mi los de claro me retiraron el equipo como 1 semana después, luego intentaron coordinar la entrega de equipos como 5 veces adicionales, incluso vinieron a buscarlos con credencial

creo que tienen la mansa caga en los sistemas.
 

Muf

Capo
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20 Mayo 2023
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Yo tengo equipos de VTR (un router) y de Claro (un router y tres decodificadores) y jamás de los jamases han llegado a buscarlos ni nos han llamado para eso
 

clusten

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1 Julio 2007
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En mi experiencia, cambiándome de proveedores de internet varias veces, en una sola oportunidad me habló un técnico de Entel para el retiro por mensaje, por un Huawei. El tipo tenía credencial y la camioneta correspondiente de Entel. En Claro y VTR no retiran; de hecho, los técnicos que venían me comentaban que nunca habían hecho un retiro en todos sus años como instaladores. En Movistar, lo mismo me comentó un técnico que ya era mayor (cincuentón). Y nunca me han cargado nada.
Movistar: No pescan los modem-router. En la epoca xdsl, fui a devolver a la oficina el router y deco (de la epoca que usaban tarjeta y era coaxial). Los decodificadores me los recibieron y entregaron comprobante, el modem-router me dijeron entubeselo que podía dejarlo pero que no tenían comprobante de entrega. Las fuentes de poder me las dieron todas (tanto deco como modem, como una fuente de 12V nunca esta de más, me las quede). Otra experiencia es que en donde vivo hay una caja que lleva 6 meses en la zona de encomiendas que dice "DEPTO XXXX, John Doe, Movistar" (debe ser un router o decos)
 
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