Tech Que hacer si la tienda me estafó?

[rodrigokfw]

Resulta que el 8 de noviembre compre un celular ultra barato en la tienda vivelo (posible error de precio), esta tienda es el distribuidor autorizado de Samsung. Pague con webpay y el pedido quedo con estado procesando despacho. Me enviaron un correo automatico con el detalle de lo que compre.

Luego envíe un mensaje vía formulario web y un correo preguntando por el estado de mi pedido, también hice una llamada, pero luego que me dijeran que me transferían al área comercial me cortaron y no pude comunicarme nuevamente, ya que me cortaban la llamada.

Reclame al sernac, pero no he obtenido respuesta de la tienda.

 

[Marwan]

y la tienda te estafo?

 

[rodrigokfw]

y la tienda te estafo?

Parece, no he sabido nada de mi pedido

 

[TitoHL]

1. Mientras no te llegue un producto distinto al que compraste o un correo indicando que no te enviarán el producto comprado, no hay falta o delito.
2. Hasta ahora, en el mejor de los casos, tienes un retraso en el envío.
3. Debes seguir intentando contactar al vendedor para que se pronuncie respecto del estado de tu compra. Por escrito sirve de prueba. Intenta canales alternativos, llama a cualquier teléfono de la tienda, no importa con quién converses, contador, guardia, bodeguero... chamullea y consigue el teléfono o correo de alguien con algún cargo relacionado con ventas.
4. Al personaje de ventas o similar, le mandas un correo en tono formal, indicando que no has recibido respuesta por teléfono ni por formulario web. Expresa que necesitas averiguar por el estado de tu pedido N°xxxxxxxx, de la compra realizada por Internet el día dd/mm/aaaa, e indica que POR FAVOR, te ayude, ya sea entregándole la info solicitada o contactándote vía email con la persona adecuada.
5. El objetivo final de este largo recorrido es, saber lo que realmente pasa con tu pedido y obtener una prueba escrita de la posición de la empresa. La cual, de ser necesario, podrás presentar en el JPL junto a al correo de respuesta del Sernac, en un eventual litigio.
Recuerda que desde el punto de vista legal, "si no está por escrito... nunca ocurrió".
Suerte.

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[Sago7]

Aporte para el punto 5.

Denuncia de Interés Individual en el Juzgado de Policía Local - Portal SERNAC

www.sernac.cl

Igual creo que es un retraso con el envio y mala comunicación de parte de la tienda nomas. Espera un poco e insiste con las preguntas.

 

[Audrey]

Ten un poco de paciencia. Esto fue recién el 8 de noviembre.

 

[FMG]

Igual creo que es un retraso con el envio y mala comunicación de parte de la tienda nomas. Espera un poco e insiste con las preguntas.

Cuanto es el tiempo prudente a esperar, retraso incluido?

O dicho de otra manera, excedido que tiempo ya se puede considerar incumplimiento de parte de la empresa que vende/despacha? Hay ley que regule el tiempo de despacho?

Respecto a esto ultimo pongo el ejemplo de @Zuljin y sus calcetines que al parecer nunca llegaron

 

[TitoHL]

Aún cuando creo que es solo un retraso, no está de más adelantar trabajo para prepararse para un escenario adverso.

Enviado desde mi TA-1028 mediante Tapatalk

 

[Wasawsky]

Cuanto es el tiempo prudente a esperar, retraso incluido?

En algún lugar de la página, en las condiciones de venta, debería estar mencionado el tiempo de despacho. Desconozco si es por un tema legal, pero nuca he visto una página que no no tenga.

EDIT: Está en el FAQ
- Región metropolitana: En Región Metropolitana demoramos desde 48 hrs. hábiles hasta 5 días hábiles posterior a la confirmación de la compra en entregar en la dirección indicada. Esto siempre y cuando no existan cambios de dirección o en el detalle del pedido después de realizada la compra.
- Otras regiones:En Regiones demoramos desde 3 hasta 10 días hábiles posterior a la confirmación de la compra en entregar en la dirección indicada. Esto siempre y cuando no existan cambios de dirección o en el detalle del pedido después de realizada la compra.

Preguntas Frecuentes

Compra Online en Samsung Store. Productos, información, servicios y todo lo que necesites encuéntralo aquí.

www.vivelo.cl

 

[FMG]

En algún lugar de la página, en las condiciones de venta, debería estar mencionado el tiempo de despacho. Desconozco si es por un tema legal, pero nuca he visto una página que no no tenga.

EDIT: Está en el FAQ
- Región metropolitana: En Región Metropolitana demoramos desde 48 hrs. hábiles hasta 5 días hábiles posterior a la confirmación de la compra en entregar en la dirección indicada. Esto siempre y cuando no existan cambios de dirección o en el detalle del pedido después de realizada la compra.
- Otras regiones:En Regiones demoramos desde 3 hasta 10 días hábiles posterior a la confirmación de la compra en entregar en la dirección indicada. Esto siempre y cuando no existan cambios de dirección o en el detalle del pedido después de realizada la compra.

Preguntas Frecuentes

Compra Online en Samsung Store. Productos, información, servicios y todo lo que necesites encuéntralo aquí.

www.vivelo.cl

Independiente de los plazos que ofrezcan o indiquen las tiendas, mi consulta era si hay un marco legal que regule el plazo máximo para el despacho. En búsqueda rápida por google no encontré nada al respecto. Solo de plazos relativos a devolución de producto y garantías.

 

[Patagonicus]

No es por ser pesado pero yo no veo la estafa xD

 

[Wasawsky]

Independiente de los plazos que ofrezcan o indiquen las tiendas, mi consulta era si hay un marco legal que regule el plazo máximo para el despacho. En búsqueda rápida por google no encontré nada al respecto. Solo de plazos relativos a devolución de producto y garantías.

Según SERNAC:

Puntualidad en el despacho

• El retraso en la entrega comprometida, es un incumplimiento de parte del proveedor, por lo que si el consumidor no recibe una respuesta satisfactoria de parte de la empresa, puede presentar un reclamo al SERNAC en busca de una solución. Si ello no es posible será el Juzgado de Policía Local quien deberá pronunciarse por incumplimiento a lo ofrecido y mala calidad en la prestación del servicio.

Despachos de productos - Portal SERNAC

Cuando compra en la tienda, por Internet o por catálogo y solicita el envío del producto a domicilio, es muy importante que le informen antes de la venta y cuáles son todas las condiciones del despacho.

www.sernac.cl

Pero no menciona ley al respecto

 

[FMG]

Según SERNAC:

Despachos de productos - Portal SERNAC

Cuando compra en la tienda, por Internet o por catálogo y solicita el envío del producto a domicilio, es muy importante que le informen antes de la venta y cuáles son todas las condiciones del despacho.

www.sernac.cl

Si lo había visto. Pero no indica ningún plazo en el marco de una ley. Lo deja como un acuerdo entre 2 partes. Por lo que asumo que no hay un tiempo máximo legal para el despacho, salvo lo que informe la tienda.

 

[Wasawsky]

Si lo había visto. Pero no indica ningún plazo en el marco de una ley. Lo deja como un acuerdo entre 2 partes. Por lo que asumo que no hay un tiempo máximo legal para el despacho, salvo lo que informe la tienda.

No, al parecer no hay tiempos estipulados legalmente. Siendo así, el retraso caería en... incumplimiento de contrato?

 

[FMG]

No, al parecer no hay tiempos estipulados legalmente. Siendo así, el retraso caería en... incumplimiento de contrato?

yo creo, pero en ese contexto ante una demanda vía sernac las tiendas tendrán un sinfín de argumentos para justificar el retraso, sobre todo con la contingencia.

Debiese existir un plazo máximo legal el cual una vez cumplido faculte al comprador a solicitar reembolso sin mayor objeción por parte de tienda que incumplió.

 

[rodrigokfw]

El problema es que estos giles me tienen bloqueado el número de teléfono, no contestan el correo y al parecer tampoco el sernac :S

 

[rodrigokfw]

Actualización: recién me respondieron, había enviado incluso un mensaje directo a samsung indicando lo sucedido con la tienda vivelo.cl.

la respuesta fue:
Lamento informar que el producto que usted intentó comprar se encuentra descontinuado y sin stock desde hace mucho tiempo, es por eso que hemos solicitado la reversa del pago a Transbank.

 

[FMG]

Actualización: recién me respondieron, había enviado incluso un mensaje directo a samsung indicando lo sucedido con la tienda vivelo.cl.

la respuesta fue:
Lamento informar que el producto que usted intentó comprar se encuentra descontinuado y sin stock desde hace mucho tiempo, es por eso que hemos solicitado la reversa del pago a Transbank.

que onda?? clickeaste un link muerto al comprar???

 

[rodrigokfw]

que onda?? clickeaste un link muerto al comprar???

decía que estaba disponible

 

[FMG]

puta que lata... difícil dar la pelea con una foto nomas.